アフターサービスのお申込み

アフターサービスお申込みの手順

アフターサービスお申込みの流れ

1. アフターサービス料金と期間を確認する
2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する
3. 症状を記載する
4. 梱包する
5. 送る
6. 料金のお支払い
7. 製品のご確認

1. アフターサービス料金と期間を確認する

toio™ カートリッジや電源の差しなおしをお試しいただくことで改善する場合があります。合わせて「こまったときは（保護者のかたへ）」をご確認ください。

※ toio™ カートリッジや電源などの差しなおしをお試しいただく際は、必ず電源を落としてから行ってください。

交換箇所			料金
			税抜	税込
AC アダプター、電源コード			4,000 円	4,400 円
交換箇所			料金
コンソール	キューブ	リング	税抜	税込
			4,480 円	4,928 円
			4,500 円	4,950 円
			5,500 円	6,050 円
			6,500 円	7,150 円
			7,500 円	8,250 円
			8,500 円	9,350 円
			9,500 円	10,450 円
			11,500 円	12,650 円

※ 税込 10,500 円未満の場合はお見積りの連絡をしないで交換させていただきます。税込10,500円以上となる場合はお見積りの連絡をさせていただきます。なお、この場合のご連絡はメールまたはSMSにておこなう場合があります。

※ アフターサービス内容によっては、仕様の異なる製品/部品との交換になる場合がございます。予めご了承ください。

※ アフターサービス料金は2020年4月現在のものです。料金は予告なく変更する場合がございます。予めご了承ください。

※ アフターサービス料金には、検査料、部品代、送料が含まれます。

※ toio コア キューブは店舗でお取り扱いしております（取り扱い店舗）。保証が過ぎたお客様でキューブのみの故障でしたら店舗での買い替えもご検討ください。

アフターサービス期間の目安として、製品がプレイステーションクリニックtoio™係に届いてから数日から1週間ほどお時間をいただきます。

• 見積りやその他のご連絡が必要な場合、上記期間よりお時間をいただくことがございます。
• 年末年始や連休等はさらに若干の日数を要す場合もございますので、あらかじめご了承ください。

2. アフターサービス規定/保証規定、保証書について確認する

アフターサービス規定/保証規定を必ずお読みになり、同意いただいたうえでアフターサービスをお申込みください。 製品をお送りいただいた時点で、アフターサービス規定および保証規定に同意されたものとみなされます。

保証を受ける場合にはお買い上げ日と販売店名が記載された保証書が必要です。 保証書は製品の箱に印刷されています。 製品箱にお買い上げ日と販売店名の記載がないなどの場合は、購入日の入った証明書（レシート等、原本に限る）を同梱してください。

アフターサービス依頼品の保管について

アフターサービス依頼品の返却可能日をお知らせしている場合（お客様のご都合でお知らせできない場合を含む）、 依頼をお受けした日から1年間を経過してもお受け取りいただけないときは、当社にて処分させていただきます。

また、その際には修理料金に加え、保管（保管場所までの輸送費用を含むがこれに限らない）および処分に要した費用の一切を、 当社の請求に従い速やかにお支払いいただきます。

3. 症状を記載する

メモ用紙にお名前、ご住所、お電話番号、症状をご記入ください。症状はなるべく詳しくお書きくださいますようお願いいたします。

なお、20 歳未満のお客様は、交換/修理料金のお支払いについて保護者の署名が必要です。 メモに保護者様の直筆にて「保護者同意済み」と保護者様の氏名をご記入ください。

4. 梱包する

toio™一式を購入時の箱に入れてお送りください。

※ 動作確認のため一式が必要です。お送りいただいていない場合、追加でご送付いただくようご連絡を差し上げます。

なお、不充分な梱包により、輸送中に製品が破損したと考えられる場合は、アフターサービスをお断りします。

不具合発生時に使用していたtoio™のタイトルがありましたら、その「toio™ カートリッジ」と「マット」をお送りください

toio™一式をお送りいただく場合

	大きな箱に入れる場合は、揺れ防止に詰め物をしてください。
	汚れや破損を防ぐため、緩衝材で包むことをお勧めします。 配送伝票を箱に直接貼ることや、配送中の破損を防ぐため、出来るだけ緩衝材で包むことをお勧めします。 包みが不十分ですと輸送中に箱が開いて内容物が落下し、破損したり紛失する恐れがありますのでご注意ください。

toio™のタイトルをお送りいただく場合

	「カートリッジ」「マット」以外はお客様のお手元で保管してください。
	箱に入れてお送りいただく際はtoio™一式と一緒に入れてお送りください。
	梱包用の箱が無い場合は、汚れや破損、紛失を防ぐため、一緒に緩衝材で包んでください。

製品箱がない場合（toio™一式）

	各製品ごとにそれぞれ梱包してください。
	購入時の箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用していただいても結構です。 なお、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。

製品箱がない場合（toio™タイトル）

	toio™ カートリッジとマットをそれぞれ梱包してください。
	購入時の箱がない場合は、適当な箱や梱包材で代用していただいても結構です。 お送りいただく際は toio™と一緒にお送りください。マットやカートリッジが破損しないようにしっかり梱包してください。 なお、代用された箱や梱包材はご返却できませんので予めご了承ください。

5. 送る

下記の「プレイステーションクリニック toio係」までご送付ください。

※ ヤマト運輸、ゆうパックをご利用いただき、送料は着払いでお送りください。

最寄の営業所・取扱店・コンビニエンスストアは下記のURLからご確認ください

• ヤマト運輸
  http://www.kuronekoyamato.co.jp/
• ゆうパック
  http://www.post.japanpost.jp/index.html

※ 発送伝票控えは、製品が戻ってくるまで保管してください。

6. 料金のお支払い

アフターサービス料金は製品をお届けした際、宅配業者にお支払いください。 現金、電子マネー、クレジットカード・デビットカードのお支払い方法をその場でお選びいただけます。 詳しくは下記URLからご確認ください。

• 宅急便コレクト お届け時電子マネー払い
  https://www.yamatofinancial.jp/logobr/pay_popup_od.html
• 宅急便コレクト お届け時カード払い
  https://www.yamatofinancial.jp/logobr/pay_popup_oc.html

7. 製品のご確認

お届けした製品が正常に動作するかご確認ください。 使い方はtoio™ 使い方ガイトにてご確認ください。

ご不明な点はtoio™ カスタマーサポートまでお問い合わせください。

その他

• 特定商取引法に基づく表示
• アフターサービス規定/保証規定