こまったときは（保護者のかたへ）
操作反応しない・誤作動
Q.キューブが動かない/キューブがコンソールに接続されない
こちらをご確認ください。
Q.キューブのタイヤ周辺にゴミがつまって動かなくなった
ゴミを簡単に取り出せない場合はtoio カスタマーサポートまでご連絡ください。
Q.キューブに強い衝撃が加わって動きがおかしくなった/動かなくなってしまった
テーブルの上から落下した/踏んづけた/蹴飛ばしたなど、 強い衝撃がキューブに加わったあとにキューブの動きがおかしくなった/動かなくなった場合は、 toio カスタマーサポートへご相談ください。
Q.リングを操作してもキューブが反応しない/思ったとおりに動かない
リングがコンソールにしっかりとつながれているかどうかを確認してください。 リングが片方だけしかつながれていない場合は、誤作動する可能性があります。
Q.キューブがコンソールに接続されない
コンソールにキューブの登録がされていますか？
使い方ガイドの32ページを参照し、キューブが登録されていることを確認してください。 登録されていない場合は、キューブの登録をおこなってください。
Q.コンソールから音が鳴らない
コンソールの音量設定が「音なし」になっていませんか？
コンソール手前左側にある音量+/-ボタンの+（右側）を数回押して音が出るかどうか確認してください。 それでも音が鳴らない場合は、一度電源を切り、改めて電源を入れてください。
電源不具合
Q.キューブの電源が入らない
充電されていない可能性があります。キューブを充電してください。
キューブを充電台に乗せても充電インジケーターがオレンジ色に点灯しない場合は、 toio カスタマーサポートへお問い合わせください。
Q.キューブの電源を入れてもすぐに電源が切れてしまう
充電が不十分な可能性があります。キューブを充電してください。充電が終わってもすぐに電源が切れてしまう場合は、 toio カスタマーサポートにご相談ください。
破損・過失
Q.マットが汚れないように保護シートなどを貼りたい
マットに内容品以外のシールなどを貼ったりしないでください。マット上でのキューブの位置が正常に認識されなくなります。
Q.マットが変形しキューブが走行できない
toio カスタマーサポートにご連絡ください。
映像不具合
Q.コンソールの電源を入れてもディスプレイになにも表示されない
コンソールの電源スイッチを右側にスライドしても電源が入らない場合は以下をご確認ください。 全て確認しても電源が入らない場合はtoio カスタマーサポートにご相談ください。
- 電源コードがコンセントにしっかりと差し込まれていますか？
- 電源コードとACアダプターがしっかりとつながれていますか？
- ACアダプターのプラグがコンソールにしっかりと差し込まれていますか？
認識せず
Q.マットが汚れてしまった / キズがついてしまった
キューブの裏面の読み取りセンサーでマットに印刷されている特殊な模様（パターン）が読み取れなくなってしまう可能性があります。 マットが読み取れなくなってしまった場合はtoio カスタマーサポートにご連絡ください。
Q.めいれいカードの読み取りが途中で止まる
カードの表面が汚れたり、破れたりしていませんか。カードが汚れていると、 カードに印刷されている特殊な模様（パターン）をキューブが読み取れなくなります。
機器破損
Q.カードが折れてしまった。切れてしまった。
めいれいカードが折れた場合でも、元の形に戻ってキューブがカードの表面を読み取ることができれば、またプレイできるようになります。 カードの裏面（白い方の面）からテープを貼るなどして、形を元のように戻すことをお試しください。 表面が破れてしまったり、大きな傷がついてしまったら読み取りができなくなってしまいます。 部品販売につきましてはtoio カスタマーサポートにご連絡ください。
アフターサービス
上記をご確認いただいても改善がなければ修理をご依頼ください。